La vie est belle et ce qui la rend agréable sont les échanges avec les hommes et femme qui la compose. Si, et seulement si, ces derniers se font dans le respect des RGPD et la bienveillance.|

Pour participer à l'établissement d'un climat positif et d'une ambiance de travail agréable, merci de :

Ne pas nous donner d'ordres
Merci de vous adresser à nous de manière professionnelle et factuelle uniquement, ne pas nous parler de manière inadaptée ou nous donner des ordres.
Exemple : “Je veux parler à votre responsable”, "Je fais suite a nos nombreux mails d’échange", “Envoyez moi... d’ici... dans ma boîte e-mail”, “Je veux”, "Ouvez-moi le rapport", "Merci de"...

Ne pas nous faire de reproches ou vous plaindre
Exemple : "J'ai tenté de vous joindre en vain", "Je n'ai toujours pas reçu", "Je ne vois toujours pas", “Je ne suis pas d’accord”, "Je vous ait demandé à de nombreuses reprises...", "La seule réponse que nous avons est"... Gardez bien en tête que vous le FAQ est disponible si nous ne répondons pas à temps à votre demande.

Ne pas partager votre stress
Ne pas nous communiquer votre stress personnel ou celui de vos équipes. Dans la mesure du possible merci d'éviter les messages de type "J'attend toujours votre réponse", "Je vous ait demandé cette information plusieurs fois", "Je ne peux pas suivre vos règles par ce que j'ai mes soucis personnels". Ce sont des messages qui impactent notre productivité et ne nous permettent pas de travailler agréablement compte tenu du volume de demande que nous traitons quotidiennement.

Ne pas nous menacer
Bien évidemment, si votre email n'est pas considéré comme menaçant nous n'y répondrons pas et si la gravité de vos propos le justifie nous n’hésiterons pas à faire le nécessaire auprès des autorités compétentes pour que nous puissions exercer dans de bonnes conditions.

Nous envoyer toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande
Exemples :
- Ouverture de rapport : nom et prénom de l'élève / date et heure du cours.
- Soucis technique : détail du soucis rencontré avec capture écran à l'appui avec détails (navigateur utilisé, système d'exploitation utilisé, caches nettoyés ou non).

Tous les exemples ci-dessus sont des exemples réels non inventés.
Cet article a-t-il répondu à vos questions ?
Annuler
Merci !